پرسش های متداول – ثبت شکایات و سوالات در فروشگاه اینترنتی خانه لاکچری

ورود و ثبت نام

ورود و ثبت نام

خیر. بعد از صادر شدن فاکتور امکان هیچ تغییری وجود ندارد.

بله. قبل از خرید میبایست از طریق شماره موبایل یا ایمیل ثبت نام کنید.

خیر، امکان ثبت سفارش بصورت تلفنی امکان پذیر نیست.

  • با وارد کردن ایمیل وارد حساب کاربری خود شوید.
  • روی گزینه “پروفایل ” کلیک کرده و در صفحه‏” اطلاعات شخصی” روی “ویرایش اطلاعات شخصی ” کلیک کنید.
  • روی گزینه “رمز خود را فراموش کرده ام” کلیک کنید.
  • جهت یادآوری کلمه ی عبور ایمیل یا شماره موبایل خود را وارد نمایید.
  • پس از دریافت لینک بازیابی می توانید رمز عبور جدید وارد نمایید.
  • ورود به پروفایل
  • ویرایش اطلاعات شخصی
  • ایجاد اطلاعات حقوقی
  • در وب سایت روی گزینه “ثبت نام” کلیک کنید.
  • میتوانید با استفاده از ایمیل یا شماره موبایل ثبت نام خود را انجام دهید.
  • سپس روی گزینه تکمیل اطلاعات کلیک و اطلاعات خود را تکمیل نمایید.

ثبت سفارش

روند ثبت سفارش

  • وارد پروفایل خود شوید.
  • محصول مورد نظر خود را جستجو کنید.
  • روی ” افزودن به سبد خرید” کلیک کنید.

شما میتوانید با مراجعه به پروفایل خود شماره سفارش یا مرسوله ایی که از ارسال آن منصرف شدید را برداشته و با تماس با واحد فروش سفارش خود را لغو نمایید.

به بخش حساب کاربری رفته و بر روی “گذرواژه خود را فراموش کرده اید” کلیک نمایید تا ایمیل تغییر رمز برای شما ارسال گردد.

بله. این در صورتی امکان پذیر میباشد که محصول برای شما ارسال نشده باشد.

۱.پیک تهران
اگر شما در شهر تهران هستید، می توانید برای تحویل سفارش درخواست پیک را انتخاب نمایید و سفارش شما با پیک اسنپ تحویل شما میشود. در این روش هزینه ی حمل پیک به عهده مشتریان محترم می باشد.
۲.پست
در صورتی که گزینه پست انتخاب گردد، سفارش شما با پست سفارشی یا پیشتاز تحویل شما میشود.
۳.باربری
اگر کالایی که شما خریداری نمودید ، حجیم و سنگین باشد، سفارش شما بصورت پس کرایه و با باربری بدست شما میرسد. تاکید می شود هزینه ی حمل این کالاها به عهده مشتریان محترم می باشد.

پیگیری ارسال سفارش

پیگیری ارسال سفارش

  • وارد سایت فروشگاه خانه لاکچری شوید.
  • روی گزینه سفارش های من کلیک کنید.
  • در این قسمت با کلیک روی جزییات میتوانید سفارش خود را ببینید.
  • میتوانید در این قسمت روند آماده سازی و مراحل ارسال سفارش خود را پیگیری کنید.
  • همچنین در منوی بالای سایت یا منو خانه لاکچری می توانید به صفحه پیگیری وضعیت سفارش خود بروید و با وارد کردن شماره فاکتور و ایمیل ثبت سفارش خود در سایت وضعیت سفارش را پیگیری فرمایید.
  • ابتدا وارد حساب کاربری خود شوید.
  • روی گزینه ی “سفارش ها” کلیک کنید.
  • میتوانید در این قسمت سوابق سفارشات خود را ملاحظه فرمایید
کاربر گرامی، لطفاً در صورت وجود هرگونه سوال یا ابهامی، پیش از ارسال ایمیل یا تماس تلفنی با فروشگاه خانه لاکچری، بخش پرسش‏های متداول را ملاحظه فرمایید و در صورتی که پاسخ خود را نیافتید، با ما تماس بگیرید.

بله. در صورتی که سفارش شما ارسال نشده باشد می توانید سریعا درخواست تغییرات خود را با تماس با بخش فروش اعمال فرمایید.

۱.پیک تهران
اگر شما در شهر تهران هستید، می توانید برای تحویل سفارش درخواست پیک را انتخاب نمایید و سفارش شما با پیک اسنپ تحویل شما میشود. در این روش هزینه ی حمل پیک به عهده مشتریان محترم می باشد.
۲.پست
در صورتی که گزینه پست انتخاب گردد، سفارش شما با پست سفارشی یا پیشتاز تحویل شما میشود.
۳.باربری
اگر کالایی که شما خریداری نمودید ، حجیم و سنگین باشد، سفارش شما بصورت پس کرایه و با باربری بدست شما میرسد. تاکید می شود هزینه ی حمل این کالاها به عهده مشتریان محترم می باشد.

در صورتی که تا تاریخ انتخابی شما برای ارسال ،کالا آماده ارسال نشود، صبح همان روز پیامکی برای شما جهت اطلاع رسانی تاخیر تحویل سفارش ارسال می شود.

بازگرداندن کالا

بازگرداندن کالا

شما میتوانید از طریق فرم در صفحه تماس با ما و تلفن درخواست خود را ثبت نمایید.

آسودگی خاطر و رضایت مندی مشتریان همواره از الویت‏‌های فروشگاه خانه لاکچری بوده است و فروشگاه خانه لاکچری در این راستا می‏‌کوشد تا هر سفارش در شرایط مطلوب و مورد انتظار به دست مشتری برسد. با وجود این ممکن است مشتریان محترم پس از خرید، با مسائلی روبرو شوند که در چنین مواردی خدماتی در چارچوب خدمات پس از فروش در نظر گرفته شده است. در این حالت هزینه پستی بازگرداندن کالا به عهده مشتری می باشد.

  • پس از بررسی علت مرجوعی توسط کارشناسان خدمات پس از فروش هماهنگی لازم با شما جهت مرجوع وجه، صورت میگیرد. در صورتی که مشکل از سمت کالا باشد هزینه مرجوعی به همراه هزینه ی پست به شما برگشت داده خواهد شد در غیر این صورت هزینه پست کالا به عهده مشتری می باشد.
  • لازم بذکر است که امکان تعویض کالا در این مرحله وجود ندارد و شما میتوانید پس از مرجوع وجه مجدد خرید خود را انجام دهید.
شما میتواند وارد پروفایل خود شوید و از قسمت درخواست در صفحه تماس با ما، فرم درخواست را تکمیل کنید.

شما میتوانید با مراجعه به پروفایل خود شماره سفارش یا مرسوله ایی که از ارسال آن منصرف شدید را برداشته و با تماس با واحد فروش سفارش خود را لغو نمایید.

جواب یا پرسش خود را پیدا نکردید؟ پرسش و شکایات خود را ثبت نمایید.